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215面錦旗背后的故事
215面錦旗，215個故事。
凡是有長江物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，都有一面錦旗墻，一面錦旗。一個故事，背后隱藏著長江物業(yè)人與上萬名業(yè)主之間真摯的感人故事，凝聚著業(yè)主的感激和對物業(yè)工作的認(rèn)可。
一段真情，一份肯定，其中飽含著的是物業(yè)人的榮譽(yù)，更是物業(yè)對業(yè)主的責(zé)任。
雖然物業(yè)工作沒有轟轟烈烈的大事，但是卻從一點一滴的小事中感動著業(yè)主……
有的故事，講述的是“事”，是關(guān)于“盡心盡職、貼心服務(wù)”日常工作的故事，折射的是長江物業(yè)人務(wù)實的工作態(tài)度。
有的故事，講述的是“情”，是關(guān)于“情系業(yè)主、熱心相助”貼心服務(wù)的故事，反映的是長江物業(yè)人全心的服務(wù)理念。
有的故事，講述的是“德”，是關(guān)于“救死扶傷、拾金不昧”大愛胸懷的故事，展現(xiàn)的是長江物業(yè)人高尚的道德情操。
在這里，我們與大家一起分享五個錦旗背后的小故事。讓我們一起去了解這些平凡而感人的長江物業(yè)人……
背起孩子彰顯責(zé)任意識
2019年4月2日晚，東海香港城因外部施工造成整個小區(qū)停電。停電時期，香港城物業(yè)啟動應(yīng)急預(yù)案，并在業(yè)主的微信群里群發(fā)了消息：“對于攜帶物品或老人小孩需要上樓的，我們物業(yè)工作人員幫您背送物品并攙扶老人小孩上樓，也會給急需用水的業(yè)主送應(yīng)急水上門。”
當(dāng)晚21時左右，9號樓業(yè)主給管家打電話尋求幫助：“咱物業(yè)有熱水嗎？我孩子感冒發(fā)燒了，想給孩子喝點熱水，然后做霧化。”因物業(yè)服務(wù)中心接有臨時電源，這時候維修部王金忠?guī)煾刀挍]說跑著就去把孩子從3樓背下來，在物業(yè)服務(wù)中心喝完熱水后做了霧化。
我們就是您的貼心家人
在東海香港城16號樓里，住著一對“特殊”的業(yè)主——一對80多歲的老兩口。由于子女工作繁忙，無法時常陪伴左右，兩位老人年歲已高，平時買東西、打掃衛(wèi)生都有困難，生活多有不便，管家唐煥青就成了他們的好幫手。“爺爺奶奶，我給你們送菜來了！雨雪天路滑，盡量減少出門，有什么需要隨時可以給我打電話，我來幫你們辦。”她是小區(qū)里386戶業(yè)主的管家，自從發(fā)現(xiàn)老兩口的困難后，她和同事們隔三差五就會上門問候，陪他們聊天、替他們買菜，臨走還不忘把垃圾袋帶走。時間長了，老人逢人便說：“他們幫我做了不少事，就像我的家人一樣。”
其實，在長江物業(yè)，管家和保安的一個共同的信念，就是做業(yè)主的貼心人。老人偶爾出來遛彎兒買東西，保安人員看見了都會主動幫忙提東西，用巡邏車將他們送到樓下并攙扶到家。對長江物業(yè)的保安來說，除了每天的站崗、巡邏、保護(hù)業(yè)主人身財產(chǎn)安全，他們心中裝著更多的責(zé)任和使命——將小區(qū)的每個業(yè)主都當(dāng)作自己的家人來照顧。
“現(xiàn)代式”的雷鋒精神
2019年10月24日，天玉銘城8號樓2單元1601室業(yè)主蔡昕來到物業(yè)服務(wù)中心，將親自書寫并裝裱好的“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的字匾送到了物業(yè)管家張蕊手中。這也是自業(yè)主們?nèi)胱∫詠恚煊胥懗堑奈飿I(yè)第一次收到這么特別的禮物。
原來，蔡阿姨平日里愛好寫字和畫畫，生活中遇到不方便的時候，就會給管家張蕊打電話，比如團(tuán)購買菜、換燈泡、搬車庫等等，雖然沒有什么驚天動地的大事，但就是因為這一點點小事上的關(guān)懷，讓蔡阿姨倍感暖心。蔡阿姨說，張管家平日里對她很照顧，從來也不嫌麻煩，對于這種把有限的生命投入到無限的為業(yè)主服務(wù)之中去的精神，正是彰顯了一種“現(xiàn)代式”的雷鋒精神，因此她特意寫了一幅“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的字，而且還用心地拿框裱起來，一是為了感謝物業(yè)管家長期以來的熱心幫助，二是為長江物業(yè)能培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的員工而感到高興。
這份“厚重”的禮物，包含的不僅僅是一份榮譽(yù)，承載的更是一份責(zé)任。張蕊也表示，作為小區(qū)管家，其實這些工作都是他們應(yīng)該做的，業(yè)主能相信他們，他們就更應(yīng)該竭盡所能地為業(yè)主服務(wù)好，保障好，讓業(yè)主放心。
為生命開辟綠色通道
2019年8月17日，天玉銘城物業(yè)服務(wù)中心接到16-603室業(yè)主送來的一面錦旗，“助人為樂好保安，為民解憂好物業(yè)”。
原來，在8月7日早晨7：00左右，16－603女主人突發(fā)病況，當(dāng)即撥打120，一家人正在焦急地等待急救車的到來。大概15分鐘后，在車庫出口的保安師傅突然看到急救車經(jīng)過，急忙攔下詢問，了解情況后，馬上通知班長及巡邏崗指引急救車迅速到達(dá)現(xiàn)場。當(dāng)時情況非常緊急，病人暈倒在地上，而且因電梯空間有限擔(dān)架無法使用。保安師傅們見此狀況合力將女主人抬到了椅子上，就這樣連人帶椅一起抬到了救護(hù)車。
女主人治愈出院后，第一時間想到的就是物業(yè)，為此做了一面錦旗感謝物業(yè)。因身體不適，不能親自送到，于是，特意打電話告知物業(yè)，希望物業(yè)過來領(lǐng)取。業(yè)主說，有這樣的物業(yè)，他們感到榮幸，住在天玉銘城，他們感到自豪。
用真誠圓業(yè)主孝子之心
劉先生是臨邑東海院子的準(zhǔn)業(yè)主，一直在外地上班，老家的母親一直期盼兒子回家一起生活，劉先生在外打拼多年，終于可以如母親所愿。自己的新家安在哪里？幾番選擇后，他把目光投向了東海院子。
劉先生回家給母親看了戶型圖和宣傳畫冊后，母親也對東海的房子一見鐘情，但卻也有疑慮——環(huán)境真的像宣傳冊上這么漂亮嗎？真如宣傳所說的有專業(yè)的物業(yè)團(tuán)隊嗎？雖然滿是疑慮和好奇，但苦于身體不便，老人無法來東海的樓盤親自看看。
劉先生為了打消母親的疑慮，讓母親放心，滿足母親的小小心愿，決定帶她到東海院子看一看。他開車來到該項目，遇到秩序員指揮車輛停車入位。得知車上有行動不便的老年人，秩序員連忙叫了兩名同事一起，幫忙將坐在輪椅上的老人抬下車。
在售樓處往園區(qū)途中，要經(jīng)過九級臺階，巡邏秩序人員及時上前幫忙，穩(wěn)穩(wěn)妥妥地把老人抬下臺階。還對劉先生說，一會兒參觀回來時再過來幫忙。劉先生連連道謝。
接下來，客服人員陪同劉先生一家參觀了富有詩意的中式園林，參觀了漂亮的樣板間。劉先生的母親看后很是開心，贊賞兒子的選擇是正確的。
回到售樓處，老人要去衛(wèi)生間，但是同行的都是男士，多有不便，東海院子的客服及保潔人員主動前去幫忙攙扶，就像照顧自家人一樣，不怕臟不怕累，全程陪著老人。家人非常感動，對東海院子的真誠熱情服務(wù)贊不絕口。
讓每位業(yè)主感受到家的溫暖
每一面錦旗的背后，都是贈送者的真情流露；每一次真誠的感謝，都給予長江物業(yè)人無盡的力量去幫助更多人……
親愛的業(yè)主朋友們，你們送來的不止是一面小小的錦旗，也是對物業(yè)員工認(rèn)真努力工作的褒獎和肯定，更是對今后工作的鼓勵和鞭策！業(yè)主的一句“辛苦了”，一面錦旗、一個肯定的眼神、哪怕是一個微笑，都會成為長江物業(yè)人工作的動力，也是對物業(yè)工作的最大支持。
長江物業(yè)人將始終秉承“滿足用戶對美好生活的向往”的使命和“成為用戶信賴的社會責(zé)任企業(yè)”的愿景，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從小事做起，在細(xì)節(jié)上感動業(yè)主，持續(xù)提供更加主動、貼切、用心、到位的服務(wù)，讓每位業(yè)主感受到家的溫暖。