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3月26日下午，德州現代城5號樓業主張先生將一面“業主至上暖人心 鄰里相助一家親”的錦旗送到了長江物業德州現代城服務中心，對物業工作人員表達了誠摯的感謝。

3月25日晚19時左右，張先生撥打了物業服務中心的電話：“你好，我的孩子走丟了！需要查一下小區監控，太著急了！”維修領班朱斯嘉放下電話后，火速前往監控室調取監控，并第一時間將情況上報物業經理蓋沛儒。很快，張先生來到了監控室，朱斯嘉一邊調取監控，一邊詢問張先生孩子的具體情況，同時編輯好尋人信息發送至業主群，業主們一起群策群力尋找孩子。

由于孩子已經走失近兩小時，朱斯嘉只能通過小區監控視頻全力查找孩子的行動軌跡。據監控顯示，17點30分孩子自小區西門出了園區，隨后沿著大路往東邊方向走去，孩子走出了園區，這無疑給尋找增添了難度。期間，朱斯嘉時刻把孩子的最新動向發布到業主群內，小區的業主們積極轉發朋友圈，物業工作人員也把信息發到各自居住的小區業主群內，還有很多業主根據線索自發外出尋找。

很快，通過派出所民警的走訪查看，發現孩子最后在19時左右沿著育英大街往北面去了，范圍可能是東北城。得到消息后，蓋沛儒立刻通過電話抽調附近的物業工作人員來小區集合，與愛心業主分頭趕往附近查找；客服主管劉杰守在物業前臺做好群內信息整理，時刻關注尋找動向；秩序領班周金忠、客服張守孟也都在家中趕往東北城進行尋找……開車的搜尋主路、騎電動車的搜尋小路、步行的帶著手電筒查找草叢河溝，大家齊心協力，呼喚著孩子的名字，最終在22時40分找到了孩子。孩子找到時，一位外賣小哥在身邊守護著他，看到孩子平安的那一刻，大家懸著的心也放下了。