新聞中心
NEWS
汲取經驗教訓 提升服務品質—長江物業召開投訴分析會 金牌管家培訓班同時開班
2021-07-23
? ? ???7月11日，長江物業在東海大廈18樓會議室召開投訴分析會，金牌管家培訓班同時開班。長江物業總部及各區域、各項目經理、管家共計130余人參會。
第一階段的投訴分析會，由長江物業總經理主持。根據近期發生的項目投訴問題，他對問題的起因、經過和處理結果作了詳細分析。參會人員分為8組進行互動討論，大家積極發表見解，充分交流，從案例中汲取經驗教訓，找到提升服務品質的方向。
自5月份以來，長江物業逐步建立起高效、完善的投訴處理流程，先后制定發布了一系列管理規定，從制度和流程上全面跟蹤投訴問題的接待處理過程，定期召開投訴分析會，通過自我盤點，持續改進服務品質。
當晚，長江物業金牌管家第二期培訓班也正式開班，中國物業管理行業發展研究中心研究員、4℃物業金牌管家創始人賴新林老師攜團隊成員再次來到長江物業，為企業助力，為管家賦能。
通過2天3晚的精彩授課，賴新林團隊全方位鍛煉了管家們在實際工作場景中的觀察力、領悟力、創新力、應用能力及團隊協作能力，強化了管家的行為意識和服務意識，同時也樹立了長江物業“金牌管家”的嶄新形象。
結業匯報環節，各組學員團結協作、全員參與、明確分工，分組進行了精彩的團隊風采展示。匯報中，大家紛紛表示要學以致用，以認真端正的服務態度、熱情細致的服務精神和專業高效的服務技能，讓業主們倍感尊崇舒適，真正實現整體服務水平的提高和升級。
提升管家的專業水平，為每一位業主提供更優質的服務，是長江物業始終努力的方向。在今后的工作中，長江物業將持續開展多種形式的專業技能培訓，打造更加完善的培訓管理體系，提升管家綜合能力，讓業主們享受到更舒適的物業服務體驗。