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“我們的物業客服管家小唐，她對我們服務像家人一樣貼心，經常有讓人感動的故事。聽說她收到的錦旗是我們小區最多的呢！”本期主人公——香港城物業管家唐煥青。
唐煥青，是東海香港城354戶住戶的物業客服管家,今年31歲的她是2017年3月到東海香港城來做物業客服管家的，到現在還不到兩年零八個月，卻已經“攢”下了十五六面錦旗，平均不到兩個月就收獲一面。這一面面錦旗背后，是一個個數也數不過來的暖心故事。
“我把他們當親人”
隨時處在服務“備戰”狀態
提起自己獲得十幾面錦旗背后的故事，唐煥青說：“其實我覺得，我做的這些事，都是應該做的，我自己真的沒想到會受到這樣的好評。不過說起來，工作之余，我確實和業主交流得比較多，我認為自己是拿他們當親人了。”
普通業主都未必能做到時時處處關注自己家里的情況，作為物業工作人員，唐煥青卻時刻緊繃一根弦，隨時都處在服務“備戰”狀態。
2017年的一天，早上八點上班，她六點四十就看到業主微信群里有人說，好像聽到樓上有流水的聲音。她的第一反應就是：得趕緊過去看看。
“那時候我自己最小的孩子才兩周歲，還在哭鬧，我也顧不上了，趕緊收拾一下就趕到小區進行檢查。”唐煥青說，她趕到現場時才剛過七點十分，因為時間太早，怕打擾到業主，她沒敢去戶內詢問，就在居民樓上跑上跑下，挨家挨戶巡查水表，最終完美地處理好了這件事情。
在記者采訪過程中，唐煥青也不斷翻看手機信息，因為隨時有可能有業主發微信私信，或是在微信群里發信息，反映問題。她要“隨時待命”，“就怕遇到緊急情況，漏掉看不見。”
“他們把我當親人”
業主放心地把家中事委托給她
唐煥青清楚地記得，2017年暖氣試壓時，她服務的一戶業主正在裝修。“他家暖氣出了點問題，他本人在外地，裝修的工作人員不管不問，還是我發現了并及時處理的。”她說，本來，這家人沒在家，是把家里的工作全都交代給裝修人員的。從那以后，這一家暖氣安了一個壓力表，然后授權唐煥青連續十天每天去他家查看暖氣的壓力，查看是否還有問題，每天九點二十之前準時給他發一次微信報告情況。“業主的信任讓我非常感動，也讓我感受到自己身上肩負的責任。”唐煥青說。她不但沒有辜負業主的信任，按時完成業主交代的事務，還把業主家里的裝修情況等業主沒有交代卻也需要的信息，一并留意采集并給他發了過去。
從此，這位業主更加信任唐煥青，連浴室的設計方案，也征求她的意見。在她的想法與設計師不同的情況下，竟然還舍棄了設計師的方案，選擇了她的方案。此外，在個別情況下，這位業主有時也會把鑰匙等重要物品臨時交給她代為保管。
“我和業主互相溫暖”
業主的問候讓她幸福到哽咽
今年五月的一天，因為工作比較繁忙，唐煥青忙到了八點半。在急業主所急，在小區樓層之間跑上跑下的時候，她一時又累又急，犯了低血糖，暈倒在樓道里。“最讓我感動的是，聽說我暈倒了，去醫院了，業主群里的業主們紛紛向我表示問候。我感到特別溫暖，特別幸福。我把他們發來的各種暖心的話都截屏存下來了。”說到這里，唐煥青有些哽咽。“唐管家一向認真負責，希望她快點好起來”“忙得喝不上水，趕快好起來吧”“唐管家，家人們為你祈福，愿盡快康復”“你干這工作也有點太拼了吧？等我回去看看你。想吃什么啊”……業主們有的在微信群里表示關心，有的私信問候，言談話語之間展現出來的溫情，著實令人感動。
“你把他們當親人去溫暖，急他們所急，想他們所想，他們就會把你也當成他們的親人。一大家人，互相溫暖，其樂融融。”唐煥青說。